External Transaction Rate (ETR) 與 (Internal Transaction Rate) ITR的關係

在計算資訊系統的Capacity(處理能力)時，有兩個數值，一個是External Transaction Rate(ETR)，另一個是Internal Transaction Rate(ITR)。

ETR：是系統外部的使用者所觀察到的單位時間內，系統能處理的交易數。依此定義，ETR可由下列公式表示

若將Elapse Time進一步分解，可得到下列公式：

其中，N是處理的交易量；Tt 是使用者在執行交易時的Think Time；而 Tr 則是系統的回應時間。對於ETR來說，IT人員能控制的因子只有Tr，因此要維持用 ETR定出來的Service Level Agreement會有困難。
另外，任何bottleneck都會影響ETR，如I/O的限制、page delay、tape mount delay…等

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ITR：指的是系統內單位CPU時間內，能處理的交易數。依此定義，ITR可由下列公式表示

ITR與下列因子相關：  CPU的速度(CPU快愈快，ITR高)、作業系統(作業系統好，ITR高)、交易的屬性(交易愈簡單，ITR愈高)

若把ETR除以ITR，可以得到

ETR/ITR = CPU_time/Elapsed_time ，即

ETR/ITR = CPU utilization_rate。因此，當CPU的使用率在百分之百時，ETR會等於ITR